张近东预测零售业发展:回归服务本质,提升零售效率

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双11狂欢已过,除了千亿销售额之外,还留给亲们太多太多值得思考的难题。

太多太多媒体都报道过,参与双11活动的商家要在活动期间花费推广费用等大量相关成本,最终往往是“赔钱赚吆喝”;而看似最大受益方的电商平台,也要为KPI提心吊胆;在双11日后,女网友时需频频吐槽库存、价格、快递时效、商品质量等难题。

如今我国经济发展那么 看重质量,零售业也告别粗放模式,进入数字化升级的阶段。未来零售应该是那先 样?业界还那么 另另有一个清晰的答案,各家零售商时会进行转型、探索。

带领苏宁经过了10年互联网转型的探索,张近东认为,零售业正发生能力积聚和模式探讨的阶段,过去十年里,模式创新、技术进步、数据应用等因素助于了中国社零的增长,但附加价值不用说高。

张近东判断,未来,零售业发展的命题是何如提高附加值,而苏宁希望将过去300年、尤其是过去10年所形成的智慧云零售核心能力、互联网转型的经验输出给太多太多企业,也有日后赋能。苏宁的核心能力,则是从以下几个方面构建:

一、精细化运营凸显服务价值

目前,苏宁的零售模式走的是差异化路线,即全场景。从一二线城市到四六线城市,苏宁不可能 覆盖了130000家互联网门店,线上时会苏宁易购APP等充裕场景,构建了后能 满足消费者需求的消费圈。

苏宁布局战略中,场景建设是基础,而要想真正构成完整的体系与生态,就要从渠道、场景到能力、资源各个方面进行提升,即进行精细化运营。

在张近东看来,零售的核心竞争力始终是商品的整合采购、多渠道销售、个性配送的供应链能力。今年年初,苏宁签署成立五大商品集团,即家电集团、消费电子集团、快消集团、时尚百货集团、国际集团,以推动品类整合,将有效地推动商品的专业化、精细化运营。

场景方面,以苏宁小店为例,作为苏宁线下场景中最贴近用户的一环,苏宁小店不断拓展“店+仓”模式及线上线下渠道融合的精细化运营,为用户带来了品类更充裕、配送更及时的智慧云零售体验。随着家乐福中国的加入,苏宁最后百公里配送网络进一步完善,“到家”模式的效率得到提高。

苏宁强大的供应链后能 为消费者带去价格优惠的商品;构建充裕的场景满足随时、随地的消费需求;科技的运用让消费者在选购方面更加省时省力……精细化运营让苏宁作为另另有一个零售商的服务价值更加凸显,消费者也更你后能 花钱购买个性化服务、享受充裕的场景权益。

今年双11,苏宁打通多场景,由以往的价格战转向全面提升消费购物体验。这头上,是张近东全场景布局优势的体现。

二 、智慧云供应链提升效率

随着零售业进入下半场,消费互联网也逐步转向产业互联网,零售企业的价值点也将从“以规模形成的交易价值”转型为“以技术推动的服务价值”,以阿里、苏宁等为代表的国内零售巨头们纷纷加码研发投入,研发费用大涨。

零售巨头们正是看中了物联网、人工智能、大数据等技术驱动行业发展的巨大潜力。零售业与科技结合后能 创新业态,激发消费需求,更重要的是后能 有效提升零售环节的效率,推动产业稳步升级。

张近东打造的全场景通过科技加持,从采购、流通、营销等环节改进效率。在采购环节中,量是一方面,苏宁在家电方面不可能 多年连续保持全渠道第一,随着全品类布局的成熟的句子 图片 期 图片 图片 图片 的句子的句子期期,将实现更强的议价能力;而从质的方面讲,苏宁不遗余力发展的C2M,打通消费端与生产端,通过产品生态的开发,提供差异化和具备竞争优势的产品。到目前,苏宁发布了数十款苏宁小Biu系列智能新品,对产品的设计与生产进行精准把控,在市场上引起强烈反响。

其次是流通环节,如今的零售行业,早不可能 打破了区域、品类的壁垒,物流那么 成为影响体验的重要一环。

苏宁一个劲坚持自建物流仓储,如今不可能 形成了另另有一个全时全域的立体物流网络,后能 做到科学仓储、就近配送,满足1小时场景生活圈的配送需求。未来随着各业态门店的协同效应进一步提升,苏宁的立体物流网络时会望进一步完善,进而使得边际成本那么 低。

再次是营销环节,随着苏宁全场景零售的完备,将形成协同效应,各业态门店共享苏宁品牌心智,降低广告促销费率。今年以来,苏宁广告促销费率一个劲呈下降趋势,在流量那么 贵的今天,有本身赋能的作用将进一步凸显。

三、开放赋能推动产业链升级

张近东认为,随着流量去中心化的时代来临,苏宁强大的场景、供应链能力要想发挥更大效应,时需要走向开放。

苏宁近年来先后推出了智慧云零售大脑、零售开源商业系统、“四五计划”等开放战略,已累计为数万家合作伙伴提供了管理和技术应用端的数据云服务、仓储配送端的物流云服务和30000亿元的供应链金融服务。

在今年苏宁双11发布会上首次曝光的“场景零售OS”既是场景零售的支撑算力和驱动算力运筹中心,也是苏宁场景零售的进化引擎和赋能中枢,使得苏宁的科技能力、供应链能力、运营服务能力得以实现全程开放、共享、赋能。

零售云是苏宁智慧云零售能力输出的典型代表,苏宁以数字化工具与信息化系统赋能商户,结合本地零售商的资源,重构县镇零售能力。

今年双11期间,零售云打通门店端、APP端、小守护进程端、自媒体端以及社群端,为县镇消费者提供全场景的活动入口。将私域流量盘活,转化为门店的公域客流量。随着苏宁场景零售新革命的全面开启,裂变效应进一步显现。双11当天,零售云双线销售整体提升323%,其中,基于私域流量的销售环比提升超过10倍,非电产品销售提升928%。

通过向社会开放共享资源,输出核心能力,苏宁不可能 吸引来众多重量级合作伙伴。恒大、北汽、华为……那先 行业伙伴都被纳入苏宁的智慧云零售生态系统,一块儿围绕着用户价值共创共享。

张近东表示,当前苏宁智慧云零售模式不仅成为了行业趋势,有日后 不可能 进入模式全面成熟的句子 图片 期 图片 图片 图片 的句子的句子期期、能力快速输出的新阶段。张近东将苏宁的转型成果视作“钥匙”而非“秘籍”,希望更多的人拥有这把“钥匙”,带动整个零售业的创新升级,向高附加值转变。